La qualité et la satisfaction client sont au coeur de nos préocupations.
Nos équipes attachent une attention toute particulière au traitement de vos commandes.
1. Livraison
Le délai de livraison est indiqué sur la fiche descriptive de chaque produit. "Livré chez vous sous une semaine" signifie que la commande sera livrée sous un délai généralement constaté de sept (7) jours ouvrés à compter de la date de validation de la commande par les services de Durieu. En tout état de cause, ce délai est donné à titre purement indicatif et sous réserve de disponibilité des produits. Les livraisons s'effectuent exclusivement en France Métropolitaine et en Principauté de Monaco. Les livraisons en Corse feront l'objet de conditions particulières. Ces conditions seront communiquées au Client soit directement sur le site pendant la passation de commande ou bien par téléphone préalablement à l'expédition de sa commande. Les demandes émanant des DOM-TOM ne pourront pas être prises en compte. Si l’Utilisateur réside en dehors des zones de livraisons précisées ci-dessus et souhaite obtenir une livraison à l’étranger, il peut consulter le site www.owatrol.com qui lui présentera les sites étrangers où il pourra se renseigner. Les livraisons s'effectuent à l'adresse de livraison indiquée par l’Utilisateur. Les livraisons sont effectuées par transporteur. Nos transporteurs sont mandatés pour déposer les colis dans votre boite aux lettres ou sur le trottoir devant votre maison ou au pied de votre immeuble. Le délai d'expédition ou de livraison des produits figure explicitement dans la fiche descriptive de chaque produit. Durieu ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté, imprévisibles et insurmontables, ou d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure soit du fait du Client, qui tendraient à retarder ou empêcher la livraison des produits commandés. Le délai de livraison ou inexécution du contrat ne peuvent en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts au profit du Client ou des prestataires de service de celui-ci. Si les produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai maximum de 10 jours après la date indicative de livraison, l’Utilisateur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues aux articles L138-2 et L138-3 du Code la consommation en contactant par courriel le service Clients dans la rubrique " Nous contacter " ou par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : DURIEU S.A. Service Clients B.P. 75 91072 Bondoufle Cedex. La résolution du contrat ne sera prise en compte par Durieu que si la mise en préparation, l'expédition ou la livraison n'est pas intervenue entre l'envoi et la réception de la demande ou de ladite lettre. L’Utilisateur sera remboursé dans un délai de 14 jours suivant la réception du courriel ou de la lettre recommandée par Durieu à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue. L’Utilisateur s'engage à transmettre, lors de la commande, toutes les informations nécessaires à la livraison afin d'en garantir la bonne fin (et en particulier le N° de téléphone auquel le transporteur peut le joindre dans la journée). L’Utilisateur s'engage, pour lui même ou pour le destinataire de la commande, à prendre livraison des marchandises à l'adresse qu'il a indiquée lors de la commande. Lors de la livraison, l’Utilisateur ou le destinataire des produits, doit pouvoir, si cela lui est demandé, faire la preuve de son identité. L’Utilisateur s'engage, après ouverture et vérification du contenu du ou des colis en présence du transporteur, à signer le récépissé de livraison présenté par le livreur. En cas de problème : bande de garantie (ruban adhésif) endommagée, colis fracturé, produits manquants ou détériorés..., l’Utilisateur portera toutes réserves correspondantes aux observations constatées sur la feuille d'émargement, fera co-signer le livreur et conservera un exemplaire du document. Ces réserves doivent être très précises (quel produit présente quel dommage) pour être prises en compte et donner lieu à un remplacement. En cas d'avarie de transport, l’Utilisateur doit refuser le produit endommagé au livreur et indiquer " Refus pour avarie " sur la feuille d'émargement faute de quoi tout recours contre ce dernier serait impossible. Par la signature du récépissé de livraison en dehors de réserves précises, et l'acceptation des produits, l’Utilisateur reconnaît avoir reçu la marchandise dans un état lui donnant toute satisfaction. Néanmoins, l’Utilisateur disposera selon l'article L. 133-3 du code du Commerce d'un délai de 3 jours pour faire connaître ses griefs au transporteur. Au delà de ce délai, toute réclamation liée à l'état des produits livrés ne pourra être reçue. En cas de livraison non conforme à la commande en qualité ou en quantité, l’Utilisateur doit en informer Durieu, en indiquant la référence de la commande et en contactant le Service Clients dans les conditions posées par l’article 8 des présentes Conditions Générales de Vente. L'impossibilité de livrer l’Utilisateur de son fait (manquement à un rendez-vous de livraison, non retrait de colis après avis de passage....) entraîne pour celui-ci la perte de la participation aux frais d'envoi. Les frais de retour sont également déduits du remboursement de l'article. Si l’Utilisateur souhaite une nouvelle livraison, la participation aux frais de livraison devra de nouveau être payée par l’Utilisateur au préalable. Dans le cas de livraison avec prise de rendez-vous, l’Utilisateur s'engage à être présent dans une plage horaire de plus ou moins deux heures.
2. Délai de rétractation - Retour de produit suite à un changement d'avis
Tous les articles peuvent faire l'objet d'échange ou de remboursement dans les délais légaux et contractuels. En application de l'article L 221-18 du code de la consommation, l’Utilisateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits commandés. Si l’Utilisateur use de ce droit de rétractation, le retour des produits doit s'effectuer dans leur emballage d'origine, en parfait état, non utilisés et accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels ainsi que du bordereau de retour, dûment rempli. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris. Les frais de renvoi des produits sont à la charge du Client. Durieu est tenu à l'échange des marchandises ou au remboursement des sommes versées par l’Utilisateur au titre des marchandises retournées et des participations aux frais d'envoi. Le remboursement est dû dans un délai maximum de dix jours à compter de la réception du retour. Le remboursement peut se faire par crédit sur le compte bancaire de la carte utilisée pour le règlement ou par chèque bancaire libellé à l'ordre du Client. Pour effectuer son retour, l’Utilisateur doit, au préalable, contacter le Service Clients dans la rubrique " Nous contacter ". L’utilisateur recevra dans les jours suivant le contact, un bordereau de retour qu'il devra joindre au produit retourné. En l'absence de ce bon, le retour du produit ne pourra pas être traité dans les délais normaux. Les produits doivent être renvoyés à leur adresse de retour, portée sur le bordereau de retour. En aucun cas un produit ne doit être retourné auprès du siège social ou des bureaux administratifs de la société Durieu.
3. Service Après Vente
Pour toute information ou question, le Service Clients de Durieu est à la disposition de l’Utilisateur qui peut le contacter au 01 82 88 83 65 (prix d'un appel local - du lundi au Vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h ) ou sur le site internet dans la rubrique " Nous contacter " ou par courrier adressé à : DURIEU S.A. Service Clients B.P. 75 91072 Bondoufle Cedex ou enfin par courriel : [email protected]
4. Produits et garanties
L’Utilisateur est informé sur le site internet des caractéristiques principales des produits. Il est rappelé que les photographies et les graphismes illustrant, à l'appui du texte, les produits, n'entrent pas dans le champ contractuel et ne sauraient engager la responsabilité de Durieu. Le Client est tenu de prendre connaissance des notices d'emploi ou de toute autre information jointes au produit ou portées sur le produit ou son emballage (précautions d'emploi, conditions d'utilisation ...).
Les produits vendus sur le site Internet www.owatrol.com sont conformes à la réglementation en vigueur en France et ont des performances compatibles avec des usages non professionnels. Les produits fournis par Durieu bénéficient de plein droit et sans paiement complémentaire, indépendamment du droit de rétractation, conformément aux dispositions légales,
- de la garantie légale de conformité, pour les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à la commande, (article L217-4 et suivants du Code de la consommation)
- de la garantie légale contre les vices cachés provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à l'utilisation, (article 1641 et suivants du Code Civil)
Afin de faire valoir ses droits, l’Utilisateur doit contacter le Service Après Vente de Durieu conformément à l’article 8 des présentes Conditions Générales de Vente. Durieu remboursera ou remplacera les produits sous garantie jugés non conformes ou défectueux. Les frais d'envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour seront remboursés sur présentation des justificatifs. Les remboursements des produits jugés non conformes ou défectueux seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente (30) jours suivant la constatation par Durieu du défaut de conformité ou du vice caché. Le remboursement s'effectuera par crédit sur le compte bancaire de l’Utilisateur ou par chèque bancaire adressé à l’Utilisateur.
La garantie de Durieu est, en tout état de cause, limitée au remplacement ou au remboursement des produits non conformes ou affectés d'un vice.
5. Produits et garanties
Durieu ne saurait être tenue responsable d’aucun manquement à ses obligations au titre des présentes Conditions Générales de Vente ayant pour cause des faits échappant à son contrôle et/ou résultant de la faute de l’Utilisateur ou d’un tiers ou d’un cas de force majeure reconnu comme tel par les Cours et Tribunaux français. La responsabilité de Durieu ne saurait être engagée dans les cas suivants :
- non respect de la législation du pays dans lequel les produits sont livrés, qu'il appartient à l’Utilisateur de vérifier,
- en cas de mauvaise utilisation, d'utilisation à des fins professionnelles, négligence ou défaut d'entretien de la part de l’Utilisateur, comme en cas d'usure normale du produit, d'accident ou de force majeure,
- en cas de mauvaise utilisation du site internet ou en cas de suspension de service, une intrusion ou la présence de virus informatique non imputables à Durieu,
Durieu n'exerce par ailleurs aucune surveillance sur les sites reliés au site internet par le biais de liens hypertexte, et décline toute responsabilité liée à ces sites et aux contenus qui s'y trouvent.
Retrouvez l'intégralité de nos conditions générales de ventes sur cette page : CGV OWATROL