Algemene Verkoopvoorwaarden
ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN VAN HET BEDRIJF OWATROL
Preambule
Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden regelen de betrekkingen tussen het bedrijf DURIEU COATINGS N.V./S.A., met een kapitaal van € 500.000, gevestigd te Boucle Odon Godart, 8 - 1348 Louvain-La-Neuve - BTW-nummer: BE0899 356 284, hierna genoemd "Durieu Coatings", en de klanten die een bestelling willen plaatsen op de website owatrol.com, hierna genoemd "de gebruiker". Deze voorwaarden zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden, met name die welke van toepassing zijn in de winkels. Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden kunnen te allen tijde worden gewijzigd door "Durieu Coatings". De verzending van producten kan territoriaal alleen plaatsvinden in België. Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op natuurlijke personen die geen handelaar zijn. Het feit dat een "gebruiker" een bestelling plaatst op de website owatrol.com impliceert zijn onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden. De partijen komen overeen dat hun betrekkingen uitsluitend worden beheerst door deze overeenkomst. Als een voorwaarde ontbreekt, wordt deze geacht te zijn geregeld door de gebruiken die van kracht zijn in de verkoopsector.
1. Definities
De volgende definities zijn van toepassing op deze Overeenkomst:
“Klant”: zowel in enkelvoud als meervoud gebruikt, verwijst naar natuurlijke personen die meerderjarig zijn en geen handelaar zijn, met de wettelijke bevoegdheid om een contract volgens Frans recht aan te gaan.
“Bestelling” : verwijst naar het aanbod dat de Klant doet om de in de bestelling vermelde producten te kopen.
“Product(en)”: zowel in enkelvoud als meervoud gebruikt, verwijst naar de goederen die het bedrijf Durieu Coatings verkoopt en die op de website als te koop worden aangeboden.
“Website” : verwijst naar de website https://www.owatrol.com/nl-be, eigendom van de DURIEU Groep.
“Gebruiker van de website” : verwijst naar elke persoon die de website https://www.owatrol.com/nl-be, eigendom van de DURIEU Groep, bezoekt.
“Verkoper”: verwijst naar het bedrijf Durieu Coatings.
2. Bestelling
De "gebruiker" plaatst zijn bestelling volgens het geldende proces op de website en bevestigt het gedetailleerde overzicht ervan. De bestelling kan alleen op de website worden geregistreerd als de "gebruiker" zich duidelijk heeft geïdentificeerd door zijn klantcode en wachtwoord in te voeren, die strikt persoonlijk zijn. Elke bestelling impliceert de aanvaarding van de prijzen en de beschrijving van de producten die te koop worden aangeboden. Elke betwisting op dit punt zal plaatsvinden in het kader van een mogelijke uitwisseling en de hieronder vermelde garanties. Het bedrijf "Durieu Coatings" verbindt zich ertoe de bestellingen die op de website zijn ontvangen, uit te voeren binnen de grenzen van de beschikbare voorraad van de producten. Bij gebrek aan beschikbaarheid van het product verbindt "Durieu Coatings" zich ertoe de "gebruiker" hiervan op de hoogte te stellen. "Durieu" kan niet aansprakelijk worden gesteld en verantwoordelijk worden gehouden voor de gevolgen van alle gebeurtenissen die buiten haar wil vallen, met name overmacht, die de plaatsing van de bestelling online zouden vertragen of verhinderen.
3. Prijzen
De prijzen worden weergegeven in euro, inclusief alle belastingen. Ze houden rekening met de op de dag van het opstellen van de bestelbon geldende btw. Deze prijzen zijn exclusief verwerkingskosten (verzending, verpakking en samenstelling van het pakket volgens het geldende bedrag). Eventuele wijzigingen van het toepasselijke tarief kunnen worden doorberekend in de prijzen van de producten. Na deze datum kunnen ze op elk moment worden gewijzigd. De prijzen kunnen echter niet worden gewijzigd nadat de bestelling van de klant is geplaatst. Evenzo, als een of meer belastingen of bijdragen, met name milieuheffingen, worden gecreëerd of gewijzigd, zowel in stijging als in daling, kan deze wijziging worden doorberekend in de verkoopprijs van de artikelen die op de website en in de verkoopdocumenten worden gepresenteerd.
4. Betaling
De betaling van de bestellingen gebeurt:
- ofwel door overschrijving op de bankrekening van "Durieu Coatings": ING BANK - IBAN: BE30 3100 6220 3147 - BIC: BBRUBEBB
- ofwel via de beveiligde betalingsdienst Mollie (de lijst van de verschillende aanvaarde betalingsmiddelen is toegankelijk op de website).
De "gebruiker" garandeert "Durieu Coatings" dat hij de nodige toestemming heeft om de gekozen betalingsmethode te gebruiken, bij het valideren van de bestelling. "Durieu Coatings" behoudt zich het recht voor om elke bestelling te controleren en te valideren alvorens deze te verzenden, volgens de procedure die op de website wordt uiteengezet.
5. Levering
De levering vindt plaats op het door de "gebruiker" opgegeven adres, binnen het op de bestelling aangegeven geografische gebied. De producten worden geleverd door een koeriersbedrijf naar keuze van "Durieu Coatings" binnen een termijn van 15 dagen vanaf de bevestiging van de bestelling door het bedrijf "Durieu Coatings", behalve in geval van overmacht. De verzendkosten zijn afhankelijk van de bestemming en het gewicht van het pakket en worden aangegeven op het moment van de bestelling. Elke vertraging in de levering die langer is dan 15 dagen vanaf de bevestiging van de bestelling, met uitzondering van overmacht, kan leiden tot de annulering van de bestelling op verzoek van de "gebruiker". De prijs van de producten wordt geïnd op de dag van de bestelling. "Durieu Coatings" behoudt zich het recht voor om de kosten van de bestelling te wijzigen in geval van wijziging van de btw-tarieven of in geval van verschijning van nieuwe belastingen tussen de datum van bestelling en de datum van levering.
6. Recht van herroeping
De "gebruiker" heeft een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van de producten om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder opgave van redenen. De "gebruiker" kan zijn herroepingsrecht uitoefenen door het formulier voor herroeping (beschikbaar op de website) in te vullen en het naar het volgende e-mailadres te sturen: [email protected]. Het formulier moet ondertekend zijn. "Durieu Coatings" stuurt de "gebruiker" een ontvangstbevestiging van het herroepingsformulier op een duurzame drager (bijvoorbeeld per e-mail). Het herroepingsformulier kan ook op verzoek van de "gebruiker" worden verstrekt door contact op te nemen met de klantenservice op het volgende adres: DURIEU N.V./S.A., 8 Odon Godart loop, 1348 Louvain-La-Neuve. "Durieu Coatings" verbindt zich ertoe de "gebruiker" de volledige prijs van de producten terug te betalen, inclusief de leveringskosten, binnen 14 dagen na de datum waarop het herroepingsrecht is uitgeoefend. De "gebruiker" restitueert de producten op zijn kosten, binnen 14 dagen na de kennisgeving van zijn beslissing om zijn herroepingsrecht uit te oefenen. Als de "gebruiker" het herroepingsformulier niet invult of het niet naar het bovengenoemde e-mailadres stuurt, kan "Durieu Coatings" de retourzending niet in behandeling nemen en de terugbetaling niet verwerken.
7. Levering
De levertijd staat vermeld op het productblad van elk product. "Bij u geleverd binnen een week" betekent dat de bestelling over het algemeen binnen een week wordt geleverd vanaf de datum van validatie van de bestelling door onze diensten. In elk geval wordt deze termijn louter indicatief gegeven en afhankelijk van beschikbaarheid. Leveringen vinden uitsluitend plaats in België. Leveringen worden gedaan op het afleveradres dat door de gebruiker is opgegeven. Leveringen worden uitgevoerd door een vervoerder. Onze vervoerders zijn gemachtigd om de goederen persoonlijk bij u af te leveren. De verzend- of levertijd van de producten staat expliciet vermeld op het productblad van elk product. "Durieu Coatings" kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gevolgen van alle gebeurtenissen die buiten haar wil vallen, met name overmacht of zaken die de vervoerder betreffen, die de levering van bestelde producten zouden vertragen of verhinderen. De levertermijn of niet-uitvoering van het contract kan in geen geval leiden tot schadevergoeding ten gunste van de klant of zijn dienstverleners. In geval van niet-naleving van de genoemde termijn kan de gebruiker zijn bestelling annuleren door contact op te nemen met de klantenservice. De annulering wordt alleen door "Durieu Coatings" in overweging genomen als de voorbereiding, verzending of levering niet heeft plaatsgevonden tussen het verzenden en het ontvangen van het verzoek door de klantenservice. De gebruiker wordt binnen 30 dagen na ontvangst van de aangetekende brief door "Durieu Coatings" terugbetaald. De gebruiker verbindt zich ertoe bij het plaatsen van de bestelling alle nodige informatie voor de levering door te geven om een goede afhandeling te garanderen (vooral het GSM-nummer waarop de vervoerder hem overdag kan bereiken). De gebruiker verbindt zich ertoe, voor zichzelf of voor de ontvanger van de bestelling, de goederen op het opgegeven adres bij de bestelling in ontvangst te nemen. Bij levering moet de gebruiker of de ontvanger van de producten, indien gevraagd, zijn identiteit kunnen bewijzen. De gebruiker verbindt zich ertoe, na het openen en verplicht controleren van de inhoud van het pakket of de pakketten in aanwezigheid van de vervoerder, het afleveringsbewijs te ondertekenen dat door de bezorger wordt gepresenteerd. In geval van problemen, zoals beschadigde garantieband (plakband), gebroken pakket, ontbrekende of beschadigde producten, moet de gebruiker alle overeenkomstige opmerkingen op het ontvangstbewijs noteren, de bezorger laten ondertekenen en een exemplaar van het document bewaren. N.B.: deze opmerkingen moeten zeer specifiek zijn (welk product welke schade vertoont) om in aanmerking te worden genomen en aanleiding te geven tot vervanging. In geval van transportschade moet de gebruiker het beschadigde product weigeren bij de bezorger en "Weigering wegens schade" op het ontvangstbewijs vermelden, anders zou elke vordering tegen de laatste onmogelijk zijn. Door het ontvangstbewijs te ondertekenen zonder specifieke voorbehouden, en de producten te aanvaarden, erkent de gebruiker de ontvangst van de goederen in een staat die hem volledige tevredenheid geeft. Bijgevolg kan geen enkele klacht met betrekking tot de staat van de geleverde producten worden aanvaard. In geval van levering die niet overeenkomt met de bestelling op het gebied van kwaliteit of kwantiteit, moet de gebruiker "Durieu Coatings" hiervan op de hoogte stellen door de referentie van de bestelling te vermelden, door onze klantenservice te bellen op +32 (0)10/42 00 90 - van maandag tot vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur. Het onvermogen van de gebruiker (niet-nakoming van een leveringsafspraak, niet ophalen van pakket na kennisgeving van passage...) leidt tot het verlies van de deelname aan de verzendkosten. De retourkosten worden ook in mindering gebracht op de terugbetaling van het artikel. Als de gebruiker een nieuwe levering wenst, moeten de verzendkosten opnieuw vooraf door de gebruiker worden betaald. In geval van levering met afspraak, verbindt de gebruiker zich ertoe aanwezig te zijn binnen een tijdsbestek van ongeveer twee uur.
8. Herroepingstermijn - Retourneren van product na wijziging van mening
Alle artikelen kunnen binnen de wettelijke en contractuele termijnen worden geruild of terugbetaald, behalve die met een tegenovergestelde vermelding. In overeenstemming met artikel 47 van de wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken heeft de gebruiker een herroepingstermijn van veertien dagen na levering van de bestelde producten. Als de gebruiker van dit herroepingsrecht gebruik maakt, moet de terugzending van de producten plaatsvinden in hun originele verpakking, in perfecte staat, ongebruikt en vergezeld van alle accessoires en mogelijke instructies, evenals het retourformulier, correct ingevuld. Incomplete, beschadigde, gebruikte of bevlekte geretourneerde artikelen kunnen niet worden teruggenomen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. "Durieu Coatings" is verplicht om de goederen te ruilen of de door de gebruiker betaalde bedragen voor de geretourneerde goederen terug te betalen, met uitsluiting van de deelname aan verzendkosten. De terugbetaling moet plaatsvinden binnen een maximale termijn van dertig dagen na ontvangst van de retourzending. De terugbetaling gebeurt per creditcard op de rekening van de kaart die voor de betaling is gebruikt. Om zijn retourzending te doen, moet de gebruiker vooraf contact opnemen met de klantenservice. Binnen enkele dagen na het contact ontvangt de gebruiker een retourformulier dat hij verplicht moet toevoegen aan het geretourneerde product. Zonder dit formulier kan de retourzending van het product niet binnen de normale termijnen worden verwerkt. De producten moeten worden teruggestuurd naar het retouradres dat op het retourformulier staat vermeld. In geen geval mag een product worden teruggestuurd naar het hoofdkantoor of de administratieve kantoren van "Durieu Coatings".
9. Klantendienst
Voor alle informatie of vragen staat onze klantenservice tot uw beschikking. Neem contact met ons op via telefoonnummer +32 (0)10/42 00 90 of vul het contactformulier in: https://www.owatrol.com/nl-be/contact.
10. Producten
De klanten worden geïnformeerd over de essentiële kenmerken van de producten op de website. "Durieu Coatings" kan op geen enkele manier aansprakelijk worden gesteld voor schade van welke aard dan ook die het gevolg zou kunnen zijn van verkeerd gebruik van de verkochte producten. Klanten worden echter uitgenodigd om kennis te nemen van de gebruiksaanwijzingen of andere informatie die bij het product is gevoegd of op het product of de verpakking staat (gebruiksvoorzorgen, gebruiksvoorwaarden...). Het wordt benadrukt dat de foto's die de producten illustreren, ter ondersteuning van de tekst, niet contractueel zijn. De aansprakelijkheid van "Durieu Coatings" zal in elk geval beperkt zijn tot het bedrag van de bestelling en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eenvoudige fouten of omissies die ondanks alle voorzorgsmaatregelen bij de presentatie van de producten zouden kunnen blijven bestaan. Met name de foto's op de website worden ter informatie verstrekt. In geen geval kan een wijziging van de verpakking of inhoud van een product worden ingeroepen in geval van afwijking ten opzichte van de op de website beschikbare foto. De op de productbladen gepubliceerde gebruiksaanwijzingen zijn indicatief. De klant verbindt zich ertoe de gebruiksaanwijzing die door de fabrikant op of in de verpakking van het product is vermeld, zorgvuldig te lezen. Het is deze gebruiksaanwijzing die de informatie bevat (met name doseringen en contra-indicaties) die de gebruiker moet respecteren. Deze site bevat links naar andere websites. Durieu Coatings kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de huidige of toekomstige inhoud van deze sites, noch voor de inhoud van externe sites die een link hebben naar de site https://www.owatrol.com/nl-be.
11. Persoonsgegevens
"Durieu Coatings" behoudt zich het recht voor om gegevens te verzamelen volgens de Belgische wet van 8 december 1992. De persoonsgegevens die door de gebruiker worden verstrekt of verzameld via de werking van de site hebben tot doel een goede levering te waarborgen, de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en beter te voldoen aan de verwachtingen van de klant. De gebruiker stemt in met het gebruik van deze gegevens door "Durieu Coatings", met name om hem informatie te verstrekken over diensten die hem zouden kunnen interesseren. De gebruiker die zich hiertegen wil verzetten voor verspreiding voor marketingdoeleinden kan dit doen door het vakje hiervoor aan te vinken op het informatieblad. De klantgegevens worden vertrouwelijk bewaard door "Durieu Coatings" gedurende een periode van 2 jaar vanaf het laatste bezoek aan de site.
12. Eigendomsvoorbehoud
De geleverde producten blijven eigendom van "Durieu Coatings" totdat de volledige en effectieve betaling van de prijs door de gebruiker is gedaan (effectieve ontvangst van de betaling door "Durieu Coatings").
13. Intellectuele eigendom
Alle teksten, opmerkingen, werken, illustraties en afbeeldingen gereproduceerd op www.owatrol.com/fr-be zijn beschermd door het auteursrecht en het intellectuele eigendomsrecht voor de hele wereld. Alleen gebruik voor privédoeleinden is toegestaan. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie van de site https://www.owatrol.com/nl-be is ten strengste verboden. Sommige producten vallen onder het recht van persoonlijk en specifiek gebruik dat het kopiëren, openbaar maken reguleert. U moet de algemene verkoopvoorwaarden van deze producten naleven, en https://www.owatrol.com/nl-be kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het gebruik dat van de producten zou kunnen worden gemaakt in dit kader.
14. Volledigheid
Indien een van de clausules van dit contract nietig en onafdwingbaar zou zijn door een verandering in wetgeving, regelgeving of door een gerechtelijke beslissing, heeft dit geenszins invloed op de geldigheid en naleving van deze algemene verkoopvoorwaarden.
15. Duur
Deze voorwaarden zijn van toepassing gedurende de gehele duur van de online beschikbaarheid van de diensten aangeboden door "Durieu Coatings". Durieu Coatings behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden naar eigen goeddunken te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Wijzigingen hebben voorrang op alle eerder geregistreerde voorwaarden, maar zijn niet retroactief. Door de website https://www.owatrol.com/nl-be te bezoeken na de registratie van deze wijzigingen in de voorwaarden, geeft "de gebruiker" zijn goedkeuring aan de gewijzigde voorwaarden, maar elk bezoek voorafgaand aan deze wijzigingen is onderworpen aan de voorwaarden die van kracht waren op het moment van gebruik.
16. Toepasselijk recht en bevoegdheid
Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht. Geschillen voortvloeiend uit de toepassing van deze algemene verkoopvoorwaarden vallen onder het Belgische recht en alleen de Belgische rechtbanken zijn bevoegd om over deze geschillen te oordelen. Geschillen tussen "Durieu Coatings" en alle professionals vallen onder de bevoegdheid van de Rechtbank van Koophandel van Nijvel (België), zelfs voor spoedprocedures of conservatoire procedures in kort geding of bij verzoekschrift.
17. Bewijs
De verstrekking van een orderbevestiging, vergezeld van een link naar de algemene verkoopvoorwaarden, geldt als bewijs van de volledigheid van de bestelling. Deze validatie geldt als ondertekening en uitdrukkelijke aanvaarding van alle verrichtingen die op de site zijn uitgevoerd. De geautomatiseerde registers, bewaard in de informatiesystemen van het bedrijf "Durieu Coatings" onder redelijke beveiligingsvoorwaarden, worden beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. Het archiveren van orderbonnen, orderbevestigingen en facturen gebeurt op een betrouwbaar en duurzaam medium, zodanig dat het overeenkomt met een getrouwe en duurzame kopie overeenkomstig artikel 2 van de wet van 6 april 2010 betreffende duurzame dragers.