Condiciones generales de venta
CONDICIONES GENERALES DE LA VENTA
Las presentes condiciones generales regularán expresamente las relaciones comerciales entre OWATROL IBERIA, SLU (en adelante OWATROL), y los clientes que deseen realizar un pedido en la página web www.owatrol.com/es.
Estos términos y condiciones han sido elaborados de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Normas que resultan de aplicación a tenor de lo dispuesto en el art. 6.1.a) del Reglamento (CE) 593/2008, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de junio de 2008, sobre ley aplicable a las obligaciones contractuales (ROMA I).
OWATROL podrá modificar de forma unilateral, en cualquier momento que considere oportuno, la configuración y contenido de los presentes términos y condiciones de la venta. Sin embargo, las condiciones aplicables a una determinada transacción serán las vigentes en el momento de la formalización de la misma.
Los términos y condiciones aplicables serán los que se describen en el presente documento. A través de la utilización del sitio web, los usuarios declaran conocer y aceptar los diferentes trámites necesarios para acceder a losservicios ofrecidos en el sitio web, así como formalizar la contratación de los mismos.
- IDENTIFICACIÓN DEL PREDISPONENTE
Los datos identificativos de OWATROL son los que se detallan a continuación:
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Denominación social |
OWATROL IBERIA SLU |
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CIF |
B65694911 |
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Domicilio social |
C/ Consell de cent, 322, entlo. A 08007 Barcelona |
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Dirección de correo electrónico |
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Inscripción en el Registro Mercantil |
Hoja B-420171 Tomo 42941 Folio 145 |
OWATROL IBERIA SLU es una sociedad mercantil española que opera bajo la denominación comercial OWATROL, cuya actividad principal es el comercio y distribución de pinturas, barnices, aceites, reparadores y productos complementarios para el cuidado, reparación y mantenimiento de todo tipo de superficies tales como metales, maderas o fibra de vidrio.
- IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE
El pedido solo quedará registrado en la página web si el cliente se ha identificado claramente ingresando su código de cliente y contraseña, los cuales son personales e intransferibles.
Si el cliente detectara que se ha producido un error en la introducción de sus datos personales durante su registro como usuario en la página web, podrá modificarlos en https://www.owatrol.com/customer/account/login (“mi cuenta”).
En cualquier caso, también podrá el cliente modificar o corregir los datos incorrectos escribiendo a la dirección de correo [email protected]; así como ejercitar su derecho a la rectificación de sus datos de carácter personal previsto en nuestra política de privacidad.
- TRÁMITES PARA CELEBRAR EL CONTRATO
Para realizar un pedido online deberá seguir los pasos indicados como procedimiento de compra y hacer clic en ‘’Realizar pedido’’.
La realización del pedido implica la aceptación del precio y descripción del/de los producto/s adquirido/s. El pago solicitado al usuario corresponderá al total de la compra, incluidos los costes de procesamiento, manipulación embalaje y transporte y envío del pedido.
Toda transacción realizada a través del sitio web de OWATROL genera una factura para su envío, que el usuario puede imprimir en la sección “Mi cuenta”. El documento generado ostentará validez a efectos de garantía del producto.
Tras realizar el pedido y de la realización del pago del mismo, el cliente recibirá por correo electrónico la confirmación del mismo en un plazo máximo de 48 horas.
Asimismo, OWATROL informará al cliente cuando proceda al envío del producto(s) adquirido(s).
Si el cliente detectara un error con carácter posterior a la autorización de pago de un pedido, deberá ponerse en contacto inmediatamente con OWATROL en la dirección de correo electrónico [email protected].
- VALIDACIÓN FINAL DEL PEDIDO
Ciertos pedidos pueden estar sujetos, por las características del producto, a solicitud de información adicional por parte de OWATROL al cliente. En tal caso, el usuario deberá remitir la documentación solicitada por correo electrónico para la validación final y envío del pedido.
En caso de que OWATROL no recibiera la documentación solicitada en un plazo de 7 días, o si la documentación no fuera apta para proceder a la validación del pedido, quedará cancelado automáticamente.
- DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO OFERTADO
Los pedidos realizados se sujetan a la disponibilidad que exista en ese momento del producto.
Si se produjera alguna dificultad en el suministro o este se encontrará agotado, OWATROL lo indicará en la descripción del producto concreto.
OWATROL se reserva el derecho de no aceptar o cancelar un pedido, siempre y cuando tal cancelación o rechazo se produzca por motivos justificados tales como dificultades de suministro del producto, cantidad excesiva de productos en el pedido, problemas relacionados con la comprensión de la comanda o su carácter anormal.
En los casos descritos en el párrafo anterior, OWATROL remitirá un correo electrónico notificando al cliente tal circunstancia.
- PRECIO Y PAGO DEL PRECIO
Los precios de los productos ofrecidos por OWATROL se muestran en euros y con IVA incluido.
Los precios indicados en el sitio web son firmes y no están sujetos a revisión durante la publicación en línea. Sin embargo, OWATROL puede modificar sus precios de venta en cualquier momento, entendiéndose que los precios de venta solicitados para un pedido serán los que se muestran en el sitio web en el momento de realización del pedido.
Asimismo, si se crearan o modificaran uno o más impuestos o contribuciones, en particular los ambientales, este cambio podría reflejarse en el precio de venta de los artículos presentes en el sitio web y documentos de ventas.
El precio no incluye los gastos que puedan devengarse en concepto de procesamiento y embalaje del pedido – que se calcularán de acuerdo con la cantidad de productos adquiridos por el cliente – ni envío, transporte y entrega. Tales costes se facturarán de forma adicional de acuerdo con las condiciones indicadas en la política de envíos de las presentes condiciones generales.
El método de pago del pedido deberá ser seleccionado por el cliente cuando realice la compra. El pago se realizará en su totalidad el mismo día en que se confirme la realización del pedido por parte de OWATROL.
En caso de pago mediante tarjeta bancaria (débito o crédito), OWATROL garantiza haber obtenido las autorizaciones necesarias para utilizar este método de pago para garantizar un pago seguro y la preservación de los datos de carácter personal del cliente.
- GASTOS DE ENVÍO
Los costes derivados del procesamiento, manipulación, embalaje, transporte y envío del pedido están determinados por el precio total del mismo. Si el pedido es superior a 40€, los gastos de envío serán gratuitos.
El usuario manifiesta estar completamente informado de su contribución a los gastos de envío (procesamiento y entrega) que se agregan al precio de los productos adquiridos.
- POLÍTICA DE ENVÍOS
Los artículos que ofrece OWATROL a través de esta página web se encuentran disponibles únicamente para su envío en territorio español (Península e Islas Baleares). Quedan excluidos los envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
En el caso de que el cliente decida realizar un pedido desde otro país, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, a través de la página web podrá hacerlo, aunque deberá tener en cuenta que OWATROL únicamente ofrece entregas a direcciones de envío situadas en territorio español. Si desea que la entrega se produzca en el extranjero, debe consultar el sitio web www.owatrol.com/es, donde podrá obtener más información.
En el caso de que el cliente decida realizar un pedido desde otro país a través de la página web podrá hacerlo, aunque deberá tener en cuenta que OWATROL únicamente ofrece entregas a direcciones de envío situadas en territorio español. Si desea que la entrega se produzca en el extranjero, deberá enviar un e-mail a [email protected] indicando la localidad y el país donde quisiera enviar el material. En tal caso, si el envío resultara posible, OWATROL calculará el coste y se lo indicará al cliente, quien deberá abonarlo en el momento de realizar el pedido. Si el envío se destinara a un Estado en el que OWATROL tenga abierta una tienda online, se emplazará al cliente para que realice el pedido desde esa tienda, indicando la dirección web de la misma.
El plazo de entrega estimado se indica en la descripción de cada producto. “Entrega dentro de una semana” significa que el pedido se entregará generalmente dentro de un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de validación del pedido.
Si los productos no fueran entregados en un plazo máximo de 10 días hábiles después de la fecha de entrega indicada, el cliente podrá resolver el contrato de acuerdo con el art. 66 bis.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. La resolución del contrato únicamente resultará procedente si la preparación del pedido, su envío o entrega no han tenido lugar en el plazo indicado.
El usuario se compromete a proporcionar, en el momento de realizar el pedido, toda la información necesaria para el éxito del envío y, en particular, un número de teléfono para que el transportista pueda contactar en el momento de la entrega. El cliente se compromete a recibir el pedido en la dirección que indicó en el momento en que realizó el pedido.
Si no fuera posible entregar el pedido por causas imputables al cliente, ello implicará la pérdida de los costes de envío abonados. Los gastos de devolución también se deducirán de la cantidad que haya que reembolsar al cliente. Si el usuario deseara una nueva entrega, la participación en los costes deberá ser nuevamente abonada de antemano.
- ENTREGA DEL PEDIDO
El cliente deberá poder acreditar su identidad en el momento de la entrega si así lo requiriera el transportista.
En el momento de la entrega del pedido, el cliente abrirá y verificará el contenido del paquete o paquetes entregados en presencia del transportista, y firmará, en caso de conformidad, el correspondiente recibo de entrega. La firma del recibo de entrega acredita la satisfacción del cliente en la entrega del pedido.
En caso de que existiera algún defecto, tales como etiquetas de garantía dañadas, paquetes rotos, productos omitidos o en malas condiciones, el cliente deberá consignar tales extremos de forma concreta y precisa en la hoja de autorización que se le entregará al efecto para el reemplazo de los productos. El cliente firmará la hoja de autorización junto con el transportista y conservará una copia de la misma.
- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En el supuesto de que el cliente decidiera proceder a la devolución de uno o varios artículos adquiridos en OWATROL, podrá hacerlo en un plazo de 14 días naturales a la fecha de recepción del pedido, siempre y cuando el producto ni su envoltorio original no hayan sido manipulados ni abiertos, de acuerdo con las previsiones del art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El cliente que ostente la condición de consumidor de acuerdo con la normativa vigente en cada momento en España tendrá derecho a desistir del contrato en un periodo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido sin necesidad de dar explicación alguna y sin coste para él – exceptuando los costes de envío del producto –, de acuerdo con lo dispuesto en el art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios. En caso de que el cliente quisiera ejercitar su derecho de desistimiento, deberá remitir a la dirección [email protected] el formulario en el ANEXO de los presentes términos y condiciones.
El reembolso en caso de devolución o desistimiento del cliente se realizará en un plazo de 10 días a partir de la recepción del pedido devuelto por crédito a la cuenta bancaria del cliente. Para efectuar una devolución o desistir del contrato, el cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en la sección “Contáctenos”.
El cliente recibirá un recibo de devolución que deberá adjuntar al producto o productos cuya devolución pretenda. En ausencia de este recibo, no se podrá proceder a la devolución. En ningún los productos deberán remitirse a las oficinas administrativas de OWATROL.
- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS EN WWW.OWATROL.COM
La garantía de los productos ofrecidos por OWATROL está sujeta a la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Tal periodo de garantía se iniciará en el momento en que se produzca la compra del artículo.
Los productos que se venden en el sitio web www.owatrol.com cumplen con la normativa vigente en España y tienen prestaciones compatibles con usos no profesionales, y deben ser usados de acuerdo con todos estándares e instrucciones.
Si el producto se hubiera expuesto a ambientes de operación no aprobados, el predisponente podrá denegar el cambio del producto al cliente.
- DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS EN PERIODO DE GARANTÍA
En caso de que se realice la devolución de uno o varios artículos defectuosos en periodo de garantía, deberá ponerse en contacto con el Servicio Postventa indicado con el art. 13 de estas condiciones generales.
Los gastos de envío del producto se reembolsarán en función del precio facturado, y los gastos de devolución de reembolsarán previa presentación de los documentos justificativos pertinentes. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días después de la recepción de OWATROL del producto defectuoso.
- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
OWATROL dispone de un servicio al cliente para que el usuario pueda gestionar sus reclamaciones, dudas, pueda ejercitar la garantía o ejecutar su derecho de desistimiento. El usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones, solicitudes de información o sugerencias al Servicio de Atención al Cliente remitiendo un correo electrónico a [email protected] o bien llamando al +34 934 680 200 en horario de lunes a viernes de de 9.00hrs a 17.00hrs.
- RESOLUCIÓN CONTRACTUAL
La relación contractual entre OWATROL y el cliente podrá resolverse por:
- Incumplimiento de cualquiera de los pactos que figuren en estos términos y condiciones, en las condiciones particulares o cualquier documento que hayan suscrito las partes en el seno de su relación contractual.
- Por mutuo acuerdo de las partes.
- Cualquier otra causa prevista en el ordenamiento jurídico.
- LENGUA DE FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
Los presentes términos y condiciones están redactados en lengua española.
- POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Puede consultar nuestra política de privacidad aquí https://www.owatrol.com/es/politica-privacidad-cookies.html
- CLÁUSULA DE SUMISIÓN EXPRESA
Cualquier duda, cuestión o discrepancia en relación al desarrollo o ejecución de la presente relación contractual será conocido expresamente por los Juzgados y Tribunales de Barcelona, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que les pudiera corresponder.
ANEXO
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de
OWATROL IBERIA SLU (XXXXXXXXX)
Servicio de Atención al Cliente
Avda. Francesc Macià nº 138, Botiga 2
08294 – Santa Coloma de Gramenet (Barcelona)
En ____________________, a _____ de ____________ de __________(lugar y fecha)
Por la presente comunico mi desistimiento del contrato de compraventa del siguiente/s producto/s:
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Recibido/s en fecha ________________________________
Nombre del consumidor: _________________________________________________
Dirección del consumidor: ________________________________________________
Firma del consumidor